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Las atractivas (y aterradoras) llamadas telefónicas de Google Duplex

En la pasada semana dos importantes eventos acontecieron en el mundo tecnol?gico: las conferencias para desarrolladores de Microsoft y Google.

Si bien en ambas se presentaron innovadores productos y servicios, por hoy me enfocar? en Google —en otras ediciones tambi?n hablaremos de Microsoft y su nueva filosof?a empresarial—, pues su demostraci?n de hasta d?nde puede llegar la inteligencia artificial (IA), tuvo dos caras: por un lado, arranc? numerosas expresiones de ?wow? y ??oh!? entre los asistentes, al tiempo que provoc? un aluvi?n de cuestionamientos important?simos para el futuro del desarrollo de esta tecnolog?a.

Y es que Google present? a Duplex, un asistente de voz automatizado capaz de concertar citas para la peluquer?a, reservar en un restaurante y sostener conversaciones realistas con su interlocutor humano, con pausas que incluyen interjecciones como ?um? y ?ahh?.

Durante la demostraci?n, realizada en el Google I/O, Duplex llam? a operadoras de centros de servicios, como restaurantes, y concert? supuestas citas en tiempo real. En uno de los casos reserv? una mesa para cuatro personas un jueves y se asegur? de que no fuera un d?a de ?mucha espera en la cola?. Duplex —con una voz masculina grave— agradeci? a su interlocutora y se despidi? con amabilidad. La mujer nunca supo que hablaba con un software.

Esta muestra, aunque es solo un experimento que podr?a no llegar a convertirse en un producto final, ha levantado no pocas cejas en el mundo tecnol?gico.

Un horrible experimento

El profesor y escritor Zeynep Tufekci consider? que Duplex es ?horrible?, al tiempo que apunt? que el hecho de que ?Google est? dispuesto a usar la IA para enga?ar a los humanos y jactarse de su habilidad para hacerlo en un evento p?blico, muestra que????? Silicon Valley est? ?ticamente?? perdido, sin tim?n, y no ha aprendido nada?, seg?n declaraciones dadas a conocer por The New York Times.

Por su parte, el creador del foro MetaFilter, Matt Haughey, tuite?: ??C?mo Google hizo esa demostraci?n de Duplex sin que nadie se alterase est? m?s all? de mi comprensi?n??, y luego agreg? que la compa??a necesita un vicepresidente de control de ?tica.

La se?al de alarma se alza porque Duplex ?suena? como un ser humano real. Semejante desarrollo tecnol?gico tiene? implicaciones espectaculares: la posibilidad de contar con un asistente, cuya conversaci?n sea tan fluida como la que se sostiene con un ser humano, lo hace m?s emp?tico, al estilo de Harvey, el compa?ero virtual de Iron Man.

Pero dicho realismo es, al mismo tiempo, la espada de Damocles de esta tecnolog?a: ?qui?n es capaz de asegurar que en el futuro no pueda usarse para montar estafas o enga?os, ejecutar ataques de ingenier?a social o mentir a partir de que el interlocutor crea que, efectivamente, conversa con alguna persona, sin saber que es un robot?

En un comunicado, un representante de Google dijo: ?Lo que mostramos fue una demostraci?n de tecnolog?a temprana, y esperamos recibir retroalimentaci?n en la medida en que desarrollamos esto (Duplex) en un producto?.

M?s all? de la justificaci?n de la megacorporaci?n, se impone una pregunta ?tica: ?Deber?a una tecnolog?a de inteligencia artificial que usa la voz identificarse como una m?quina ante su interlocutor humano?

Erik Brynjolfsson, profesor del Instituto Tecnol?gico de Massachusetts y experto en IA, le dijo a The Washington Post que, si bien la demostraci?n de Google Duplex fue tecnol?gicamente ?incre?ble?, dej? abiertas cuestiones ?ticas. A su juicio, la IA no deber?a ser empleada para imitar a los humanos.

Por detr?s de Duplex

El sistema conversacional de Google Duplex se basa en una Red Neuronal Recurrente desarrollada mediante TensorFlow Extended, seg?n explic? la compa??a en su blog de IA.

Como ocurre con otros??????? sistemas similares, para lograr esta precisi?n en su nivel de conversaci?n la red neuronal fue entrenada mediante conversaciones telef?nicas an?nimas. El sistema usa la tecnolog?a de? reconocimiento de voz autom?tica de Google y analiza distintos par?metros para lograr diferenciar el contexto y entender qu? le est? diciendo el interlocutor. Es, incluso, capaz de comprender cu?ndo es interrumpido y para qu?.

Para lograr que esa voz suene natural, Google emplea el sistema de dictado de texto a voz, y controla la entonaci?n con las tecnolog?as Tacotron y WaveNet, a?ade el blog. Sin embargo, Duplex emplea por vez primera lo que Google ha llamado ?difluencias del habla?, que no son m?s que las pausas en forma de ?aahm? o ?umm? para dar m?s realismo a las expresiones, algo que sin duda alguna logr?.

?Oigo, es un robot?

A pesar de las cr?ticas, los defensores del experimento Duplex se?alaron que un servicio automatizado de llamadas telef?nicas podr?a ser ?til para personas con discapacidad, o para liberar a los usuarios de los molestos comandos que hoy se emplean con estos asistentes virtuales.

Asimismo, Google explic? que el producto no est? terminado, y de momento solo est? pensado para reservar servicios.

Lo cierto es que, tras ser revelado, Duplex puso a Google entre la espada y la pared: si quiere seguir con el desarrollo de esta inteligencia artificial deber? hacerlo de forma que no asuste a la gente, especialmente cuando la industria atraviesa una etapa de creciente desconfianza.

Los esc?ndalos de espionaje destapados en los ?ltimos a?os por plataformas como WikiLeaks, o informantes como Edward Snowden, as? como la m?s reciente filtraci?n de datos de Cambridge Analytica, han puesto en entredicho las ?gratuidades y bondades? de las nuevas tecnolog?as.?

De acuerdo con el actor Kumail Nanjiani, una de las estrellas de la serie Silicon Valley producida por HBO, mientras realizaba investigaciones para el espect?culo mediante visitas a las compa??as tecnol?gicas qued? impresionado por lo poco que piensan los ingenieros en las implicaciones ?ticas de sus productos.

?A menudo veremos tecnolog?a que da miedo?, escribi? Nanjiani. ?Nos estamos dando cuenta de que la consideraci?n principal parece estar relacionada con las implicaciones ?ticas de la tecnolog?a. Ni siquiera tienen una respuesta pr?ctica ensayada. Est?n sorprendidos (los ingenieros de Silicon Valley) de que les pregunten. Lo que significa que nadie est? haciendo esas preguntas?, reflexion?.

Desarrollar esta tecnolog?a sin el necesario debate ?tico ser?a peligroso para lo que pueda venir luego. Ya existe un Duplex capaz de mimetizar el comportamiento humano. ?Seremos capaces de distinguirlo en el futuro?

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