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¿Qué exclusividad?

Por motivos de trabajo, Aminael Rodr?guez Castillo deb?a viajar de a Camag?ey el pasado 18 de junio, y reserv? un pasaje en la Agencia Viazul, por supuesto en CUC. Se imaginaba una v?a expedita y con todos los azules detalles de la puntualidad y el confort.

La salida estaba prevista para las 8:40 a.m., por lo cual los pasajeros debieron estar una hora antes en la terminal frente al Zool?gico de 26, como establece la agencia.

Pero cerca de las ocho de la ma?ana, la chequeadora de los boletines inform? por el audio local que todas las salidas programadas entre las 08:00 a.m. y las 13:00 p.m. estaban retrasadas. As?, sin ninguna informaci?n de por qu?. Y ante las reclamaciones de algunos?viajeros, solo dijo, mostrando un file azul, que ah? estaba el libro de quejas y sugerencias, por si alguien deseaba plantear algo, que se lo solicitara para entregarle una p?gina foliada y la entregara en la direcci?n de la terminal.

A las 8 y 30 de la ma?ana, Aminael se acerc? a las taquillas de informaci?n de la terminal y solicit? que le aclararan?el motivo del atraso en?las?salidas de los ?mnibus programados. Y la respuesta de dos empleadas fue que ellas no ten?an ninguna informaci?n al respecto, que hab?an notificado lo que les hab?a dicho?el jefe de operaciones de la base de transporte. Que m?s tarde se presentar?a alg?n funcionario para precisar y dar mayor informaci?n a los viajeros.

?Es totalmente incomprensible, se?ala Aminael, que en un servicio planificado con anticipaci?n, salidas de ?mnibus diarias previstas con un cronograma que supongo sea analizado y revisado por un equipo de trabajo, de pronto se cancelen todas las salidas y nadie d? la m?s m?nima explicaci?n?.

Para colmo de las molestias, agrega la incomodidad reinante en el sal?n de la terminal: un local ubicado dentro de lo que fue otra instalaci?n con paneles de vidrio?en todo su per?metro, dise?ado para un?sistema de climatizaci?n que no funciona. Las consolas, supo averiguando all?, se llevaron a reparar hace un largo tiempo y no han regresado.

Calor infernal, sin un bebedero o una simple caja de agua; esta ?ltima fue retirada porque P?blica le detect? un criadero de mosquitos, y entonces ?resolvieron como el que sorprende a la esposa traicion?ndolo y bota el sof?, se?ala Aminael.

El ?nico servicio eficiente y puntual que Aminael observ? durante la angustiosa espera de m?s de ocho horas, fue el cobro del ba?o. A la llegada a este lugar el hedor era infernal. Luego tres empleadas lo limpiaron, ?y cual centinelas apostadas en la puerta de un polvor?n no te dejaban pasar si antes no abonabas el peso; a riesgo de que si no lo ten?as deb?as ir a buscarlo o hacer las necesidades m?s elementales de un ser humano en la puerta?, refiere.

Otra muestra de indisciplina y falta de exigencia, seg?n Aminael, fue que a las 8 y 35 de la ma?ana lleg? el ?mnibus 865, el cual, seg?n las indicaciones del expedidor y el anuncio del audio local, deb?a salir rumbo a Varadero. Pero el chofer de este le ripost? al primero que ?l iba para Vi?ales, pues ten?a que recoger unas cosas que ten?a por all?. Y parti? para Vi?ales.

Finalmente, sobre las tres de la tarde, un equipo de la Empresa de ?mnibus cubri? la ruta Habana-Camag?ey del turno 8:40 a.m., sin que absolutamente nadie aclarara el motivo de los retrasos.?

?Si de antemano se conoc?a del atraso de esta y de las otras salidas, apunta, y la soluci?n era cubrir con los veh?culos de la Empresa de ?mnibus Nacionales, ?por qu? no se realiz? en el horario previsto, o por lo menos no se ofreci? una explicaci?n convincente a los viajeros.

?Le recuerdo a Viazul que es la encargada de la transportaci?n de muchos turistas que van hacia lugares de destino con horario y d?as programados, y que de no llegar el d?a y la hora prevista simplemente porque Viazul retras? sus salidas, les causan perjuicios que la empresa deber?a cubrir, adem?s de los que causa a los que obligadamente por razones de trabajo debemos encomendarnos a sus p?simos servicios?, explica.

Como una paradoja todav?a resuena en el mal recuerdo de Aminael el lema estampado en una gigantograf?a en el sal?n de la terminal donde desesper? m?s de ocho horas: El destino lo pone usted, la exclusividad la ponemos nosotros.

??A qu? exclusividad se refieren??, pregunta el pasajero, y espera una respuesta de Viazul all?, en su hogar, en O’Reilly 360, apto. 1, entre Habana y Compostela, La Habana Vieja, La Habana.

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